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深圳市龍華區清麗路2號
富安娜大廈
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客服熱線：400-188-1800
投資熱線：0755-26055079
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歡迎您使用我們的產品和服務！我們非常重視您的隱私和個人信息保護。您在使用我們的產品或服務時，我們可能會收集和使用您的相關信息。我們希望通過《富安娜隱私政策》（下稱"本隱私政策"）向您說明在使用我們的產品或服務時我們如何收集、使用、保存、共享這些信息，以及我們為您提供的訪問、更新、刪除和保護這些信息的方式。
本隱私政策與您所使用的富安娜服務以及該服務所包括的各種業務功能（以下統稱"我們的產品或服務"）息息相關，希望您在使用我們的產品或服務前仔細閱讀并確認您已經充分理解本隱私政策所寫明的內容，并讓您可以按照本隱私政策的指引做出您認為適當的選擇。本政策中涉及的專業詞匯，我們盡量以簡明通俗的表述向您解釋，以便于您理解。
個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。（我們將在本政策中對涉及到的敏感個人信息以粗體進行顯著標識）。
我們會遵循正當、合法、必要的原則，出于本政策下所述的目的，收集和使用您在使用產品或服務過程中主動提供或因使用產品或服務而產生的個人信息，以及從第三方獲取您的相關個人信息。如果我們要將您的個人信息用于本政策未載明的其它用途，或將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的，我們將以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。
1. 我們的產品或服務包括一些核心功能，這些功能包含了實現網上購物所必須的功能及保障交易安全所必須的功能。我們可能會收集、保存和使用下列與您有關的信息才能實現上述這些功能。如果您不提供相關信息，您將無法享受我們提供的產品或服務。這些功能包括：
當您注冊賬戶時，您至少需要向我們提供您準備使用的賬戶名/昵稱、賬號密碼、您本人的手機號碼，我們將通過發送短信驗證碼或郵件的方式來驗證您的身份是否有效。通過SIM卡信息識別并顯示對應的運營商。您的賬戶名為您的手機號碼、郵箱或其他可識別個人信息的賬戶ID，您可以修改和補充您的昵稱、性別、生日、以及您的實名認證相關信息，這些信息均屬于您的"賬戶信息"。您補充的賬戶信息將有助于我們為您提供個性化的商品推薦和更優的購物體驗，但如果您不提供這些補充信息，不會影響您使用的基本功能。
當您成功注冊賬號后，可以使用賬號登錄"富安娜集團商城"小程序，登錄時您需要向我們提供您的賬號信息。若您不提供這類信息，您將無法在"富安娜集團商城"小程序上登錄和購買商品，此時您可使用部分功能，我們將不會收集您的上述個人信息。
為了讓您快速地找到您所需要的商品，我們可能會收集您使用我們的產品或服務的設備信息（包括設備名稱、設備型號、MAC地址及IMEI、設備識別碼、移動應用列表等軟硬件特征信息、操作系統和應用程序版本、語言設置、分辨率、服務提供商網絡ID（PLMN））、設備所在位置相關信息（包括您授權的GPS位置信息以及WLAN接入點、藍牙和基站傳感器信息）、瀏覽器類型來為您提供商品信息展示的最優方式。
您可以通過搜索來精準地找到您所需要的商品或服務。我們會保留您的搜索內容以方便您重復輸入或為您展示與您搜索內容相關聯的商品或服務。
請您注意，單獨的設備信息、瀏覽器類型或僅搜索關鍵詞信息無法單獨識別您的身份，不屬于您的個人信息，我們有權以任何的目的對其進行使用；只有當您的單獨的設備信息、瀏覽器類型或搜索關鍵詞信息與您的其他信息相互結合使用并可以識別您的身份時，則在結合使用期間，我們會將您的設備信息、瀏覽器類型或搜索關鍵詞信息作為您的個人信息，按照本隱私政策對其進行處理與保護。
為了將您感興趣的商品或服務信息展示給您，或在您搜索時向您展示您可能希望找到的商品，我們可能會收集您的訂單信息、瀏覽信息進行數據分析以形成用戶畫像。我們還可能為了提供服務及改進服務質量的合理需要而獲得的您的其他信息，包括您與客服聯系時您提供的相關信息，您參與問卷調查時向我們發送的問卷答復信息，以及您與我們的關聯方、我們合作伙伴之間互動時我們獲得的相關信息。對于從您的各種設備上收集到的信息，我們可能會將它們進行關聯，以便我們能在這些設備上為您提供一致的服務。我們可能會將來自某項服務的信息與來自其他服務的信息結合起來，以便為您提供服務、個性化內容和建議。如果您不希望受個性化內容的影響，您可以在商品展示頁選擇按照分類進行瀏覽和查找商品和服務；我們還在搜索結果中向您提供了按照價格、銷量排序等不針對個人特征的選項；未經您的明確同意，我們不會將您的相關個人信息提供給第三方。
如您不需要個性化展示模式的選項，您有權拒絕接受/退出/關閉定向推送信息，該關閉選項可以在"我的→設置→賬戶安全"中進行設置。
當您準備對您購物車內的商品進行結算時，系統會生成您購買該商品的訂單。您需要在訂單中至少填寫您的收貨人姓名、收貨地址以及手機號碼，同時該訂單中會載明訂單號、您所購買的商品或服務信息、下單時間、您應支付的貨款金額及支付方式；您可以另外填寫收貨人的聯系電話、郵箱地址信息以增加更多的聯系方式確保商品可以準確送達，但不填寫這些信息不影響您訂單的生成。若您需要開具發票，還需要提供發票抬頭、納稅人識別號以及接收發票電子郵箱。
上述所有信息構成您的"訂單信息"，我們將使用您的訂單信息來（包括與為您提供上述服務的第三方）進行您的身份核驗、確定交易、支付結算、完成配送、為您查詢訂單以及提供客服咨詢與售后服務。我們還會使用您的訂單信息來判斷您的交易是否存在異常以保護您的交易安全。
在您下單后，您可以選擇我們的關聯方或與我們合作的第三方支付機構（包括微信支付及銀聯、網聯等支付通道，以下稱"支付機構"）所提供的支付服務。支付功能本身并不收集您的個人信息，但我們需要將您的訂單號與交易金額信息，包括您的銀行卡號、有效期、還款金額在內的銀行卡（含儲蓄卡、信用卡）支付必要信息與這些支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付。
"關聯方"指一方現在或將來控制、受控制或與其處于共同控制下的任何公司、機構以及上述公司或機構的法定代表人。"控制"是指直接或間接地擁有影響所提及公司管理的能力，無論是通過所有權、有投票權的股份、合同或其他被人民法院認定的方式。
在當您下單并選擇貨到付款或在線完成支付，或選擇獲取試用品、獎品后，富安娜、關聯方、供應商、與富安娜合作的商家或第三方配送公司（以下稱"配送公司"）將為您完成訂單的交付。您知曉并同意，富安娜、關聯方、供應商、與富安娜合作的商家或配送公司會在上述環節內使用您的訂單信息以保證您的訂購的商品能夠安全送達。
我們的電話客服和售后功能會使用您的賬號信息和訂單信息。
為保證您的賬號安全，我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單信息相關的客服與售后服務時，我們將會查詢您的訂單信息。您有可能會在與我們的客服人員溝通時，提供給出上述信息外的其他信息，如當您要求我們變更配送地址、聯系人或聯系電話。
若您有獲贈或購買商品運費險，您在退換貨時所產生的運費可能申請由運費險服務提供商進行賠付，為實現投保和理賠，我們將收集或查詢您購買商品的質保起止期、退換貨商品快遞公司、快遞單號、退貨地址、投遞時間信息。
為保障您使用我們的產品或服務時系統的穩定性和安全性，防止您的個人信息被非法獲取，更準確地預防欺詐和保護賬號安全，我們需要收集您的設備信息（設備型號、設備Mac地址、應用進程列表、設備識別碼、操作系統及軟件版本、設備狀態、網絡狀況）、歷史上網記錄、日志信息、面部信息、IP地址、位置信息、瀏覽信息、訂單信息、常用軟件列表、ssid、wifi信息、IMSI、SIM卡信息、電池使用情況來識別是否為真實自然人用戶、是否為異常地點登錄、判斷您的賬號風險，并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈接（"URL"）；我們也會收集您的設備信息用于對系統問題進行分析、統計流量并排查可能存在的風險，在您選擇向我們發送異常信息時予以排查。如果您不提供上述信息，我們則無法在您使用服務過程中對您的服務及賬號安全進行保護。
1、為使您購物更便捷或更有樂趣，從而提升您在網上購物體驗，我們的以下擴展功能中可能會收集和使用您的個人信息。如果您不提供這些個人信息，您依然可以進行網上購物，但您可能無法使用為您帶來購物樂趣的擴展功能或在購買某些商品時需要重復填寫一些信息。這些擴展功能包括：
我們會收集您的位置信息（我們僅收集您當時所處的地理位置，但不會將您各時段的位置信息進行結合以判斷您的行蹤軌跡）來判斷您所處的地點，自動為您推薦您所在區域可以購買的產品或服務，例如向您推薦離您最近的可選酒店，向您展示可選擇的快速配送服務。
您可以使用這項擴展功能完成視頻拍攝、拍照、掃碼以及人臉識別登錄的功能。當您使用人臉識別登錄時我們會收集您的面部信息，且在您授權范圍內限制使用。未來我們可能會將人臉識別技術應用于更多場景，屆時我們會再次與您確認您是否愿意我們使用您的面部信息來實現這些擴展功能。
您可以在系統上傳您的照片/視頻來實現拍照購物功能和曬單、評價及問答功能，我們會使用您所上傳的圖片或視頻來識別您需要購買的產品或服務，或者使用包含您所上傳圖片或視頻的曬單、評價及問答內容。
您可以直接使用麥克風來進行語音購物或與我們的客服進行咨詢和互動。在這些功能中我們會收集您的錄音內容以識別您的購物需求以及客服與售后需求。
在您同意開啟通訊錄權限后我們將收集您的通訊錄信息以方便您在購物時不需再手動輸入您通訊錄中聯系人的信息（例如您可以直接為通訊錄中的電話號碼充值）。為了增加您購物時的社交樂趣，在獲得您的同意時我們也可以判斷您的好友是否也同為富安娜用戶，并在系統中為你們的交流建立聯系。
我們可能從第三方獲取您授權共享的賬戶信息（頭像、昵稱及授權頁面提示的其他信息），并在您同意本隱私政策后將您的第三方賬戶與您的賬戶綁定，使您可以通過第三方賬戶直接登錄并使用我們的產品或服務。我們會將依據與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進行確認后，在符合相關法律和法規規定的前提下，使用您的這些個人信息。您也可以使用本機號碼來快捷登錄，我們會將您的網絡信息提供給運營商完成注冊或登錄。
1、為實現您聯機體驗的個性化需求，使您獲得更輕松的訪問體驗。我們會在您的計算機或移動設備上發送一個或多個名為Cookies的小數據文件，指定給您的Cookies是唯一的，它只能被將Cookies發布給您的域中的Web服務器讀取。我們向您發送Cookies是為了簡化您重復登錄的步驟、存儲您的購物偏好或您購物車中的商品等數據進而為您提供購物的偏好設置、幫助您優化對廣告的選擇與互動、幫助判斷您的登錄狀態以及賬戶或數據安全。
2、我們不會將Cookies用于本隱私政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除Cookies。您可以清除計算機上保存的所有Cookies，大部分網絡瀏覽器會自動接受Cookies，但您通常可根據自己的需要來修改瀏覽器的設置以拒絕Cookies；另外，您也可以清除軟件內保存的所有Cookies。但如果您這么做，您可能需要在每一次訪問網站時親自更改用戶設置，而且您之前所記錄的相應信息也均會被刪除，并且可能會對您所使用服務的安全性有一定影響。
2、為實現基于賬戶向您提供相關產品或服務，向您展示可能感興趣的內容，保護您的賬戶與交易安全，我們可能會將您的個人信息與我們的關聯方共享。我們將會根據本隱私政策的約定與我們的關聯方共享您的個人信息，但我們只會共享必要的個人信息，且受本隱私政策中所聲明目的的約束。我們的關聯方如要改變個人信息的處理目的，將再次征求您的授權同意。
3、我們可能會向合作伙伴等第三方共享您的訂單信息、賬戶信息、設備信息以及位置信息，以保障為您提供的服務順利完成。但我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。我們的合作伙伴包括以下類型：
4、對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。在個人敏感數據使用上，我們要求第三方履行數據保密義務且采用相關數據保密技術，從而更好地保護用戶數據。
5、為了遵守法律、執行或適用我們的使用條件和其他協議，或者為了保護富安娜、您或其他富安娜客戶的權利及其財產或安全，比如為防止欺詐等違法活動和減少信用風險，而與其他公司和組織交換信息。不過，這并不包括違反本隱私政策中所作的承諾而為獲利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的個人信息。
我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
我們僅會在以下情況下，且采取符合業界標準的安全防護措施的前提下，才會公開披露您的個人信息：
我們非常重視個人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息：
我們會采用符合業界標準的安全防護措施，包括建立合理的制度規范、安全技術來防止您的個人信息遭到未經授權的訪問使用、修改，避免數據的損壞或丟失。
富安娜的網絡服務采取了傳輸層安全協議等加密技術，通過https等方式提供瀏覽服務，確保用戶數據在傳輸過程中的安全。
在個人信息使用時，例如個人信息展示、個人信息關聯計算，我們會采用包括內容替換、SHA256在內多種數據脫敏技術增強個人信息在使用中安全性。
富安娜采用嚴格的數據訪問權限控制和多重身份認證技術保護個人信息，避免數據被違規使用。
富安娜通過建立數據分類分級制度、數據安全管理規范、數據安全開發規范來管理規范個人信息的存儲和使用。
富安娜通過信息接觸者保密協議、監控和審計機制來對數據進行全面安全控制。
富安娜建立數據安全委員會并下設信息保護專職部門、數據安全應急響應組織來推進和保障個人信息安全。
加強安全意識。我們還會舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。
5、我們大力強化對富安娜物流員工和富安娜合作配送方的數據安全培訓和要求，提高物流員工保護用戶敏感信息的意識。
6、互聯網并非絕對安全的環境，而且電子郵件、即時通訊、社交軟件等與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密，我們建議您使用此類工具時請使用復雜密碼，并注意保護您的個人信息安全。在通過富安娜與第三方進行網上產品或服務的交易時，您不可避免的要向交易對方或潛在的交易對方披露自己的個人信息，如聯絡方式或者郵政地址等。請您妥善保護自己的個人信息，僅在必要的情形下向他人提供。
為應對個人信息泄露、損毀和丟失等可能出現的風險，富安娜制定了多項制度，明確安全事件、安全漏洞的分類分級標準及相應的處理流程。富安娜也為安全事件建立了專門的應急響應團隊，按照安全事件處置規范要求，針對不同安全事件啟動安全預案，進行止損、分析、定位、制定補救措施、聯合相關部門進行溯源和打擊。
一旦發生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們同時將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。
8、互聯網環境并非百分之百安全，我們將盡力確保或擔保您發送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術、或管理防護設施遭到破壞，導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改、或毀壞，導致您的合法權益受損，我們將承擔相應的法律責任。如果您對我們的個人信息保護有任何疑問，可通過本隱私政策中約定的聯系方式聯系我們。如您發現自己的個人信息泄密，尤其是您的賬戶及密碼發生泄露，請您立即通過本隱私政策【八、如何聯系我們】中約定的聯系方式聯絡我們，以便我們采取相應措施。
1、您的個人信息將存儲于中華人民共和國境內。如您使用跨境交易服務，且需要向境外傳輸您的個人信息完成交易的，我們會單獨征得您的授權同意并要求接收方按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理這些個人信息。
2、在您使用我們的產品或服務期間，您的個人信息將在為了實現本政策所述目的之期限內保存，同時將結合法律有強制的留存要求期限的規定確定，如《中華人民共和國電子商務法》要求商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。
3、請您注意，當您成功注銷賬戶后，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。當您或我們協助您刪除相關信息后，因為適用的法律和安全技術限制，我們可能無法立即從備份系統中刪除相應的信息，我們將安全地存儲您的個人信息并限制對其的任何進一步的處理，直到備份可以刪除或實現匿名化。
4、如果我們終止服務或運營，我們會至少提前三十日向您通知，并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。
富安娜非常重視您對個人信息的關注，并盡全力保護您對于您個人信息訪問、更正、刪除以及撤回同意的權利，以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權利包括：
除法律法規規定外，您有權隨時訪問和更正您的個人信息，具體包括：
您在我們的產品或服務頁面中可以直接清除或刪除的信息，包括訂單信息、收貨地址信息。
在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：
若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些實體獲得您的獨立授權。若我們響應您的刪除請求，我們不能保證立即從備份系統中刪除相應的信息，但會在備份系統更新時刪除這些信息。
您可以通過刪除信息、關閉設備功能、在網站或小程序中進行隱私設置等方式改變您授權我們繼續收集個人信息的范圍或撤回您的授權。您也可以通過注銷賬戶的方式，撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。
請您理解，每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成，當您撤回同意或授權后，我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務，也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。
您注銷賬戶后，我們將停止為您提供產品或服務，并依據您的要求，除法律法規另有規定外，我們將刪除您的個人信息。
您有權獲取您的個人信息副本。如您需要獲取我們收集的您的個人信息副本，您隨時聯系我們。在符合相關法律規定且技術可行的前提下，我們將根據您的要求向您提供您的個人信息副本。
如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息，或您需要訪問、更正或刪除您在使用我們產品或服務時所產生的其他個人信息或者獲取個人信息副本，或您認為富安娜存在任何違反法律法規或與您關于個人信息的收集或使用的約定，您均可以通過本隱私政策中的聯系電話與我們聯系。為了保障安全，我們可能需要您提供書面請求，或提供您的身份證明文件，我們將在收到您反饋并驗證您的身份后的15天內答復您的請求。對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。
在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的請求：
富安娜非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是18周歲以下的未成年人，在使用我們的產品或服務前，應事先取得您監護人的同意。富安娜根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息。
1、為給您提供更好的服務以及隨著富安娜業務的發展，本隱私政策也會隨之更新。但未經您明確同意，我們不會削減您依據本隱私政策所應享有的權利。我們會通過在富安娜網站、富安娜移動端上發出更新版本并在生效前通過網站公告或以其他適當方式提醒您相關內容的更新，也請您訪問富安娜以便及時了解最新的隱私政策。
2、對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（我們會通過包括但不限于郵件、短信或在瀏覽頁面做特別提示等方式，說明隱私政策的具體變更內容）。
本隱私政策所指的重大變更包括但不限于：
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